المركز الإعلامي

أشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، بجهود أخيه صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان ومتابعته المباشرة لتطوير جوانب الحياة كافة في إمارة عجمان وتفعيل دور الجهات الحكومية وتطوير عملها ما يحقق طموحات وتطلعات المواطنين.

وأثنى سموه على حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان على تصنيف "خمس نجوم" وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المعتمد في تقييم مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية.

جاء ذلك لدى زيارة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، صباح اليوم، مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان لإزاحة الستار عن لوحة تصنيف "خمس نجوم"،  التي حصل  عليها المركز ليصبح أول جهة حكومية محلية يتم تقييمها وفق النظام، وذلك بحضور سمو الشيخ حمدان بن

محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي وسمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة ومعالي الشيخ سلطان بن حمدان آل نهيان، مستشار صاحب السمو رئيس الدولة والشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي، رئيس دائرة الأراضي والأملاك في عجمان والشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان ومعالي محمد بن عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء وعدد من المسؤولين.

وبارك صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لحكومة عجمان حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك على تقييم خمس نجوم، وقال سموه: "هذه ثمرة لجهود الموظفين وعملهم كفريق واحد وإصرارهم على التميز في خدمة ضيوفهم، ودليل حرصهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإشعارهم بالتميز والأهمية التي يستحقونها ".

وأضاف سموه أن ممارسات حكومة الإمارات في تطوير وتقديم خدمات متفوقة ومبتكرة عبر مراكز الخدمة في جميع أنحاء الدولة أصبحت ممارسة قياسية لحكومات العالم.

وأكد سموه: " أن تجربة الإمارات بتصنيف مراكز خدمات المتعاملين بنظام النجوم أصبحت تجربة عالمية، نريد أن نطور هذا الإنجاز ونبني عليه في كل الجهات الحكومية سواء الاتحادية أو

المحلية حتى ينعم كل متعامل على أرض دولتنا بأفضل ضيافة وأرقى خدمة وأحسن رعاية ".

وقال: " اعتمدنا نتائج تقييم جميع مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، نريد أن تتنافس فرق العمل في الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والخاصة على أرض الدولة في خدمة ضيوفها لنحتفي بهم جميعا ".

ويعتبر مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان أول مركز يحرز تصنيف خمس نجوم على مستوى الحكومات المحلية في الدولة وقد نجح في تطبيق عدد من المبادرات المتميزة في خدمة المتعاملين من أبرزها مبادرة " أنا في خدمتك " التي حظيت برضا كبير من المتعاملين.

ويقدم المركز 46 خدمة، وقد أنجز 10 آلاف و 793 معاملة خلال عام 2015 عبر ست منصات خدمة بفترة انتظار لم تتجاوز أربع دقائق و 29 ثانية وفترة إنجاز للمعاملة تقدر بسبع دقائق لتبلغ نسبة التطور في الأداء  71  في المائة.

وتعد دولة الإمارات العربية المتحدة الدولة الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية لتضاهي

بذلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع واجهات وقنوات تقديم الخدمة في إطار سعي الحكومة لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية بما ينسجم وأهداف رؤية الإمارات 2021.

ويتم تصنيف مراكز الخدمات وفق عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة التي يتم على أساسها منح المركز عددا من النجوم من نجمتين إلى سبع وتجرى عملية التقييم مرة كل سنتين وتنفذها جهة محايدة متخصصة ومستقلة.